¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Puede ver toda nuestra información de envío aquí.
https://lilabeauty.com.au/pages/shipping-delivery
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Una vez que se haya procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el enlace de seguimiento.
Alternativamente, puede utilizar la referencia de seguimiento y rastrearlo directamente en Australia PostEl sitio web de aquí:
https://auspost.com.au/mypost/track/search
¿Hacen envíos al extranjero?
Sí, hacemos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío se mostrarán en el momento del pago en función del peso del carrito.
¿Qué compañías de envío utilizas?
Para pedidos internacionales, ofrecemos la opción por EMS y DHL Expresar.
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios están en AUD.
Si su tarjeta no paga en AUD, entonces su banco puede convertir su moneda local a AUD para realizar el pago del pedido.
Tenga en cuenta que el banco puede cobrar una tarifa de conversión de moneda.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Para cualquier solicitud de cancelación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo a hello@lilabeauty.com.au lo antes posible con su número de pedido.
Consultaremos con nuestro equipo de almacén para ver si esto es posible.
Tenga en cuenta que como todos los pedidos se envían directamente a nuestro almacén, no podemos cancelar pedidos que ya se hayan procesado aquí.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Para realizar cualquier modificación al pedido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo a hello@lilabeauty.com.au lo antes posible con su número de pedido junto con los cambios que desea realizar.
Consultaremos con nuestro equipo de almacén para ver si esto es posible.
Tenga en cuenta que, como todos los pedidos se envían directamente a nuestro almacén, no podemos modificar ningún pedido que ya se haya procesado aquí.
Mi artículo se dañó durante el transporte. ¿Qué puedo hacer?
Si un producto recibido está dañado o defectuoso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo a hello@lilabeauty.com.au dentro de los 14 días posteriores a la entrega para organizar una devolución para un reemplazo o un reembolso.
Incluya su número de pedido en el correo electrónico junto con fotos del problema aquí y nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a encontrar una solución.
¿Cómo uso mis puntos de recompensa?
Una vez que haya iniciado sesión en nuestro sitio web, puede visitar la pestaña "Mis recompensas" debajo del ícono de la cuenta.
En esta página, verá su saldo de puntos junto con cómo "Ganar puntos" y cómo "Canjear puntos" en las pestañas superiores.
Si hay suficientes puntos disponibles, entonces le permitirá canjear las recompensas correspondientes.
De lo contrario, habrá una indicación en la recompensa para informarle cuántos puntos se requerirán.
Luego, puedes copiar el código y pegarlo en el cuadro de promoción/descuento al momento de realizar el pago (si el código no se muestra, actualiza la página de recompensas después de canjearlo).
Todos los descuentos canjeados no tienen caducidad por lo que podrás utilizarlos inmediatamente o en un pedido futuro según lo requieras.
¿Alguna pregunta?
Puede contactarnos a través de nuestra página de contacto o enviarnos un correo electrónico a hello@lilabeauty.com.au
Uno de los miembros de nuestro amable equipo estará encantado de responder cualquier pregunta que tenga.
